В процессе взаимодействия с клиентами, подопечными и другими категориями граждан, для которых осуществляется деятельность некоммерческой организации, возникает необходимость получения обратной связи с целью оптимизации и улучшения работы.

Одним из средств, способствующих получению информации о деятельности НКО, является анкета удовлетворённости.

Вы можете разместить такую анкету как на страницах сайта организации, так и в любой из социальных сетей, в которых есть аккаунты вашего учреждения.

Предлагаем примерный перечень вопросов, которые могут быть включены в данную анкету:

- В верхней части анкеты, в обязательном порядке, разместите информацию о том, что это за опрос, с какой целью он создан и почему посетители, должны ответить на его вопросы;

- Фамилия, имя и отчество полностью. Например, недопустим вариант «Иванов И.И.» так как он может соответствовать и «Иванову Ивану Ивановичу» и «Иванову Ивану Игоревичу», и множеству других вариантов;

- Номер телефона – обязательное поле, так как при реализации тех либо иных проектов, организация, предоставившая средства на его проведения, может совершить контрольный звонок с целью удостоверения подлинности участника опроса;

- Адрес электронной почты. Это поле не желательно делать обязательным, так как, например, у большинства людей старшего возраста, её попросту может не быть, либо написание адреса по-английски, может вызвать затруднения;

- Возраст – обязательное поле;

- Социальное положение. Такой вопрос может быть оформлен в виде списка, из которого необходимо выбрать вариант, наилучшим образом соответствующий статусу человека, заполняющего анкету.

- Как вы узнали о нашей НКО? Допустим свободный ввод или выбор из списка вариантов, например, «Рассказали друзья», «Увидел рекламу», «Прочёл информацию в социальной сети»;

- Оцените работу организации, мероприятия либо эффективность проекта (зависит от ситуации). В этом вопросе предложите выбрать из списка либо варианты ответа, например, «Отлично», «Хорошо» и так далее, либо выставить оценку, например, от 1 до 10;

- Что, по вашему мнению можно улучшить в деятельности НКО? Такая рекомендация оформляется в виде поля для свободного ввода и не может быть обязательной;

- Порекомендовали ли вы нас своим друзьям, знакомым и родственникам? Если этот вопрос сделать обязательным, то среди ответов, обязательно должен быть вариант «нет».

Само собой разумеется, то, что такая анкета может быть дополнена и другими вопросами. Однако, при её составлении следует учитывать то, что респондент может заполнять форму как с компьютера, так и с мобильного устройства, поэтому, вопросы следует формулировать кратко и понятно, а их количество не должно превышать разумный предел.

И в завершении, хотим напомнить о том, что при организации анкетирования на базе сайта НКО, во избежание огромного количества рекламы, позаботьтесь о защите от спама.