К такому выводу пришел федеральный координатор проекта Общероссийского народного фронта «Народная оценка качества» Виктор Рожков. Ставрополье – восьмой регион по счету, куда приезжает народный эксперт.

Вместе с местными активистами в неофициальном порядке и без предупреждений гость побывал в пяти поликлиниках Ставрополья: Лермонтове, Минеральных Водах, Пятигорске и Ставрополе. Основная жалоба людей – огромные очереди в процедурные кабинеты, а также за талонами к узким специалистам. Талоны, как правило, выдают один день в неделю.

«Мы увидели и хорошие, и плохие примеры того, как можно бороться с очередями. Еще раз убедились в том, что многое зависит от подхода к работе главврача. Для одних жалобы посетителей – это лишняя головная боль. Другие находят в них подсказки и пересматривают собственную систему работы», - рассказал федеральный эксперт ОНФ.

Так, в «Городской клинической консультативно-диагностической поликлинике» Ставрополя по улице Серова успешно практикуют систему «открытой регистратуры». Никаких окон, все специалисты на виду. Регистратуру разделили на две части и вместе с ней и обязанности между сотрудниками: одни принимают звонки по телефону, другие записывают людей в порядке живой очереди. Причем посетители не слышат звонков, так как call-центр находится в закрытом помещении. Еще одно местное ноу-хау – прием анализов по времени. Пациент, который хочет сдать кровь, берет талон и приходит к назначенному часу.  

«Очереди исчезли, и стоило нам это 15 тысяч рублей за стойку для регистрации и 3 пачки бумаги в месяц на дополнительные талончики на анализы. Хотя первые два месяца нам швыряли в лицо талончики на кровь. Люди не хотели менять привычную им систему: пришел первый – прошел первый», - делится опытом главврач Владимир Карданов.

В то же время, рассказал эксперт Виктор Рожков, руководство поликлиники Минеральных Вод заклеило окна регистратуры зеркальной пленкой. Пациент и регистратор не видят друг друга. Так здесь хотели победить коррупцию и блат. Однако на деле, считает эксперт, выстроили дополнительную преграду между пациентами и врачами.

Побывали эксперты и в самой загруженной поликлинике Ставрополя - №6. Сегодня за ней закреплено количество людей, равное населению небольшого города – 109 тысяч. Почти столько же проживают, например, в Невинномысске. Проблема 6-ой поликлиники решится вместе с вводом в эксплуатацию новой поликлиники в Юго-западном районе. Она уже построена и сегодня край ждет новое оборудование.

На круглом столе вместе с представителями министерства края, главными врачами и пациентами общественники рассказали о запуске Интернет-ресурса www.narocenka.ru. Каждый человек может выразить свое мнение о качестве работы поликлиники, детского сада и других организаций социальной сферы.

«Мы хотим услышать от жителей края, с какими проблемами они сталкиваются каждый день: негде оставить детскую коляску в поликлинике, нет пандуса, не работает электронная очередь, нагрубили в регистратуре и т.д. Все мнения граждан будут проверены и проанализированы активистами ОНФ. На интерактивной карте уже появились многие социальные учреждения края, и мы призываем ставропольчан включаться в работу проекта», - резюмировал эксперт регионального отделения ОНФ Владимир Колесников.

В свою очередь в министерстве пообещали учесть все замечания общественников и в ближайшее время принять меры к их устранению.

Общероссийский народный фронт (ОНФ) – движение единомышленников, коалиция общественных сил, созданная в мае 2011 года. Лидером движения является президент РФ Владимир Путин. Региональные отделения Народного фронта работают во всех 85 регионах страны. Главные задачи ОНФ – повышение качества жизни граждан, контроль за исполнением «майских указов» и поручений главы государства, а также борьба с коррупцией и расточительством, неэффективными тратами государственных средств.