В Ставрополе на днях прошло совместное заседание Консультационного Совета по защите прав потребителей и Общественного Совета при Управлении Роспотребнадзора по Ставропольскому краю. На повестку дня были вынесены информация об устранении нарушений в обслуживании граждан в магазинах «Магнит», работа Комитета экономического развития и торговли администрации города по организации постоянно действующих ярмарок и расширению сети социальных, фирменных магазинов», результаты проверки рынков края.

Заслушав и обсудив информацию заместителя директора Ставропольского филиала ЗАО «Тандер» Виталия Антонова, члены Общественного совета отмечают, что сеть магазинов «Магнит» – одна из популярных российских сетей, осуществляющих торговую деятельность на территории России. На сегодня ставропольский филиал ЗАО «Тандер» – это 99 магазинов в 19 населенных пунктах края. В Ставрополе по состоянию на август – 43 магазина. И, к сожалению, жалоб от покупателей, отоваривающихся в «Магнитах», по разным поводам поступает немало.

Как сообщает корреспондент sk-news.ru Ольга Богатеева, ещё 11 февраля в Управлении Роспотребнадзора по краю состоялась заседание Общественного Совета, на котором был рассмотрен вопрос «О состоянии торгового обслуживания граждан в магазинах «Магнит». В результате мониторинга специалистами общественной организации СЗПП «Общественный контроль» установлено, что практически на всех объектах обследования выявлены существенные нарушения Закона «О защите прав потребителей» и Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года №55.

Такие как: неудовлетворительное состояние адресного хозяйства, неправильное оформление ценников на реализуемые товары, нарушения Правил продажи отдельных видов товаров, в части требований к товарному соседству продуктов. Установлены факты реализации товаров с нарушениями сроков годности. Отмечено также, что в книге отзывов и предложений большую часть занимают отрицательные отзывы, нежели положительные. Всё это является результатом того, что не работает система самоконтроля и саморегулирования.

29 апреля 2011 года между СКОО СЗПП «Общественный контроль» и Ставропольским филиалом ЗАО «Тандер» подписано соглашение о взаимодействии в целях улучшения качества торгового обслуживания граждан в универсамах сети «Магнит» в Ставропольском крае. В рамках соглашения в июле прошло совещание, на которое были приглашены руководители ведущих торговых сетей и магазинов края. На нём обсуждались различие вопросы торговой сферы, в том числе вопрос и о совместном создании Центра Саморегулирования и Самоконтроля при Ставропольской краевой общественной организации «Союз защиты прав потребителей и предпринимателей «Общественный контроль». Центр позволит вести обмен опытом между участниками и осуществлять взаимный контроль деятельности в сфере торговли, работы магазинов.

Основной его целью является объединение усилий руководителей фирм, всех форм собственности и потребителей в целях внедрения в рыночную действительность этичных отношений между бизнесом, потребителями, государственными и общественными институтами.

После совместной работы в ходе мониторинга десяти ранее проверенных магазинов, ряд нарушений, которые были выявлены на момент проверки, устранены. Например, для действующих сотрудников магазина организованы дополнительные мероприятия по повышению качества работы магазинов – семинары, круглые столы, собрания, тренинги.

В компании ЗАО «Тандер» создана горячая линия для обращений, где покупатель может оставить свои пожелания в улучшении качества обслуживания в магазине, обратиться с жалобой в случае некачественного обслуживания в ММ, оставить свою благодарность. В разрезе статистики количество жалоб в Ставропольском филиале снизилось со среднего числа 11 жалоб в месяц до 5 в июле, в августе жалобы были только на грубость со стороны персонала (1 сотрудник, на которого было две жалобы, уволен).

Дополнительно проводится работа над созданием благоприятной атмосферы для совершения покупок, одна из мер – проведение ремонтов в магазинах и пересмотр логистики торговых залов. С начало года отремонтировано 34 магазина на общую сумму 32,5 млн руб.

Компания ЗАО «Тандер» ориентирует свою деятельность на российских производителей и поставщиков. Сельхозпроизводители являются единственным источником поставок продовольственного товара. ЗАО «Тандер» работает с 67 производителями Ставропольского края и на сегодняшний день осуществляет закупку 574 позиций. Доля местных производителей в магазинах «Магнит» Ставропольского края составляет около 17,3% от общего объема продаж. Доля в ассортименте – 24,08%. Свою продукцию здесь реализуют такие местные производители, как Молочный комбинат «Ставропольский» (рост в 2010 году на 32,3%), «Буденновскмолпродукт» (рост на 51,3%), хлебокомбинат №3(Ставрополь) (рост на 38,4%), Пятигорский молочный комбинат (плюс 19,05%), ОАО «Кисловодский Хлебомакаронный Комбинат» (рост на 38,8%), ООО «Невинномысский хлебокомбинат» (рост 15,54%). В 2010 году заключены договора и начато сотрудничество с девятью новыми производителями Ставропольского края.

Как рассказал sk-news.ru Сергей Харитонов, председатель Общественного совета при Управлении Роспотребнадзора, Президент «Союза защиты прав потребителей и предпринимателей «Общественный контроль», сопредседатель Межрегиональной общественной организации потребителей СКФО «Центр правовой защиты», этого не достаточно, так как всё же имеются некие недочёты. В связи с этим будет целесообразным проводить дальнейшую совместную работу в направлении по устранению оставшихся нарушений и общего совершенствования работы торговой сети ЗАО «Тандер».

Исходя из всего вышеизложенного, Сергей Алексеевич порекомендовал: информировать руководство ЗАО «Тандер» о существующей ситуации в сети магазинов «Магнит» в Ставропольском крае. Осветить сложившуюся ситуацию в средствах массовой информации. Продолжить проверки специалистами СКОО СЗПП «Общественный контроль» магазинов данной сети в других городах и районах края. Организовать тестирование для работников предприятий по вопросам товароведения, нормам законодательства, знания СанПиНов и ГОСТов в области торговли. Провести тренинги с руководителями на тему «Управление коллективом в современных условиях».

Также СКОО СЗПП «Общественный контроль» будет организована конференция между руководством ЗАО «Тандер» и потребителями, проведена экспертиза качества реализуемых товаров, усилена работа в рамках Центра саморегулирования и самоконтроля «Объединение добросовестных предпринимателей» при СКОО СЗПП «Общественный контроль».