Чтобы отправить сообщение, нужно всего лишь произнести фразу: «Алиса, запусти навык Инцидент Менеджмент». Такая опция есть во всех устройствах, куда встроен голосовой помощник.
Алексей Гореславский, генеральный директор АНО «Диалог», разработавшего новую опцию, считает нововведение новым способом коммуникации с государством на волнующие россиян темы. Система доступна во всех регионах, кроме Москвы.
«Алиса» переведет голосовое сообщение в текстовый формат и отправит его в федеральную систему обратной связи. После этого его распределят в соответствующий орган и проконтролируют решение вопроса. Ответы россияне будут получать по электронной почте.
«Инцидент Менеджмент» подключён к автоматизированно систему, которая фиксирует обращения граждан в соцсетях и является основным инструментом работы Центров управления регионами.
Запустить навык можно в веб-браузере «Яндекс», приложениях «Яндекс», «Яндекс.Карты», «Яндекс.Навигатор», а также в «Яндекс.Станции» – везде, куда интегрирована «Алиса». В фоновом режиме голосовой помощник не будет передавать данные в «Инцидент Менеджмент».
Руководитель Центра управления регионом Кабардино-Балкарии Марина Дугулубгова отметила, что внедрение подобных цифровых решений – новый виток развития обратной связи.
Высокотехнологичные системы по типу «Инцидент Менеджмент» позволяют гражданам получить ответ от органов власти на свой вопрос в кратчайшие сроки. Голосовой помощник «Алиса» – еще один удобный сервис, с помощью которого жители Кабардино-Балкарии смогут сообщить о своей проблеме. Это не только современное, но и очень удобное решение», — подчеркнула Марина Дугулубгова.