В 2012 году в приемную главы и правительства КБР по работе с обращениями граждан поступило 7588 писем с предложениями, заявлениями, просьбами и жалобами, выражениями благодарности. Количество письменных и коллективных обращений уменьшилось, по сравнению с 2011 годом, сообщили sk-news.ru в пресс-службе главы и правительства КБР. 

Люди предпочитают обращаться к президенту в устной форме или по телефону. Большинство обращений получают положительный ответ или разъяснение по сути вопроса, отказ получили всего 650 запросов. Заявителям сообщают о том, у кого на исполнении находится тот или иной документ. Результаты рассмотрения заявлений, как правило, доводятся до заявителей исполнителями. 

На официальном сайте Арсена Канокова (глава-кбр.рф, glava.kbr.ru) размещен персональных видеоблог, а также действует интернет-приемная, через которую легко направить свое обращение. 

Написать президенту можно и в социальных сетях, таких как: Твиттер и Facebook. 

Самыми актуальными проблемами, с которыми жители обращаются в приемную, по-прежнему остается благоустройство школ и детских садов, снабжение жизненно важными ресурсами отдаленных сел, асфальтирование дорог, помощь социально незащищенным слоям населения, особенно инвалидам и детям, строительство или реконструкция важных культурных и оздоровительных объектов. 

Так по просьбе нальчанки Ольги Скиба была возобновлена деятельность центра иппотерапии для детей больных ДЦП, более того, центру выделили специальную площадку на нальчикском ипподроме. В Баксане, откликаясь на запросы жителей, построили мечеть, школьнику из Нальчика Рамазану Дзахмишеву подарили волейбольные мячи, ветерану Великой Отечественной войны Валерии Владимировне Юниной компенсировали затраты на приобретенные лекарства. Возобновлено водоснабжение в селении Старый Урух о чем настойчиво просила главу КБР местная жительница Жанета Серкова. В итоге местные власти по указанию президента починили систему водоснабжение села, заменив сгоревшую трансформаторную подстанцию. 

«Самое главное - желание и умение вести диалог. Ведь это та самая обратная связь, которая абсолютно необходима для принятия точных решений. Поэтому буду требовать готовности и умения к открытому общению с людьми от всех руководителей в системе исполнительной власти», - отметил глава КБР в одном из своих посланий парламенту республики.