Приходилось ли вам испытывать ощущение, будто кто-то наступил вам на ногу и не думает с нее сходить? Мечтали ли вы скинуть туфли прямо посреди дороги и пойти босиком, невзирая на презрительные взгляды нальчикских модниц? Да? Значит, эта статья про вас!

Начиная с 90-х годов, когда в страну хлынул практически неконтролируемый поток обуви сомнительного качества, становится все труднее сохранить  здоровье ног, а ведь от этого зависит не только походка и красота (разве красиво смотрятся «шишки» на молодой женской ноге, пусть даже и обутой в модные туфельки?), но и состояние позвоночника и внутренних органов.

Все знают, как трудно в наше время подобрать обувь, и дело вовсе не в том, что мало привлекательных моделей, а в том, что красота по-прежнему требует жертв. Но должна ли? В самом деле, почему в двадцать первом веке, когда культура потребления становится едва ли не самоцелью, удовлетворение главной потребности граждан – комфорта – цель практически недостижимая? Комментирует врач-ортопед Республиканской клинической больницы Михаил Созаруков:

- Болезни ног, вызванные ношением некачественной обуви, значительно «помолодели». Если лет двадцать назад с остеомами (костяными наростами) к нам обращались в основном пожилые женщины и женщины средних лет, то в последнее время все чаще приходят молодые девушки и даже подростки до 14 лет. В погоне за модой и тем, что считается красотой (я как врач не мыслю красоты вне здоровья) девушки и женщины покупают модель, которая нравится, и зачастую не считаются с тем, подходит ли она для их стопы.

Высокие каблуки тоже не предназначены для повседневного ношения, тем не менее, на улицах Нальчика я вижу девушек в туфлях на высоком каблуке и даже на платформе. Дело не только в неправильно подобранной обуви, но и в качестве самой обуви, которая зачастую не согласуется ни с какими стандартами.
  
Поход по магазинам продемонстрировал, на что могут рассчитывать потребители. В одном из магазинов с вывеской, гласящей, что перед вами одежда и обувь из Италии, среди весьма дорогих костюмов и блузок одиноко выстроились в ряд босоножки весьма странного вида – почти поношенного, так как их, видимо, примеряла не одна пара ног. Задаю наивный вопрос: «А что, обувь тоже из Италии?» Продавщица бойко отвечает: «Конечно!» - «А у вас есть лицензия или сертификат?» - не удерживаюсь я. Уверенный тон исчезает, и после некоторого колебания девушка отвечает: «Он в сейфе, хозяйки нет… И вообще, я ничего не знаю, я продаю то, что нам привозят».

Та же ситуация на одном из вещевых рынков. В двух местах продавщицы настойчиво предлагали «фирменные итальянские» и «фирменные американские» туфли. На вопрос о соответствующих документах, дающих право она реализацию товара, ответ один: «Я продаю то, что мне привозят», - «А связаться с производителем можно?» - «Вряд ли». – «Кто вам привозит?» - «Сами едем в Москву». Но в основном – нужно отдать должное женщинам – говорят честно «обувь московская», а некоторые даже со значительным видом, очевидно, апеллируя к генетической памяти покупателей, в которой все «советское» и «московское» ассоциируется с добротностью и надежностью. Но оправдан ли этот стереотип сейчас – уже другой вопрос. Гастарбайтеры и незаконные иммигранты, подпольное производство контрафактных товаров – вот то, что сейчас ассоциируется с Москвой и Подмосковьем. Можно ли проверить качество обуви, красующейся на прилавках? Можно, если знать ГОСТы. Но поможет ли это знание?

- Сейчас за качество обуви никто конкретно не отвечает, - поясняет директор ООО «Бюро товарных экспертиз и оценки» Аслан Пачев. – До 1991 года контроль качества товаров осуществлялся государственными органами, и имел многоуровневую систему. В месяц проводились сотни экспертиз, теперь же - максимум десять. Производственный брак был во все времена, но, в целом, материалы, колодка, пошив раньше соответствовали предъявляемым требованиям. А бракованный товар всегда возвращали изготовителю.  Сегодня отношение продавца к качеству предлагаемой им продукции иное, что обуславливает сложности возврата покупателем  недоброкачественного товара.

- Кто к вам обращается чаще: потребители или магазины?

- И те, и другие. Сетевые магазины, как правило, более добросовестны, чем частные. Мы проводим экспертизы на выявление скрытых производственных дефектов и дефектов «приобретенных».

- Существуют ли сейчас единые стандарты?

- Конечно, ГОСТы никто не отменял. Действуют отдельные, утвержденные еще в СССР, и новые, в частности, ГОСТ 26167-2005 «Обувь повседневная. Общие технические условия». Это межгосударственный стандарт СНГ. В свое время были проведены исследования, выявлены усредненные характеристики стопы (анатомические и физиологические особенности), на основе которых разработаны общие требования к обуви.

Помимо ГОСТов действует Постановление Правительства РФ № 55, регулирующее правила продажи отдельных видов товаров, в том числе и обувных. Если обувь импортная, то, согласно правилам, она должна  соответствовать нашим стандартам и сопровождаться информацией на русском языке.

Вообще отследить путь товара от производителя к потребителю довольно сложно: слишком много посредников. Для реализации товаров на территории России любой продавец должен иметь соответствующий пакет документов, определенный законодательством, поэтому если вам говорят, что обувь привезена из-за рубежа, просите показать сертификат. Каждая пара обуви должна сопровождаться информацией о материалах, из которых она изготовлена, размере, стране происхождения, и прочих характеристиках. В сетевых магазинах покупателю также дают инструкцию по правилам обращения с обувью.

- Как бы вы оценили качество обуви, реализуемой в Нальчике?

- Качество в целом низкое. Так как, чаще всего, хорошая обувь дорого стоит и, на фоне дешевой, всегда трудно продается, завозится она предпринимателями в единичных экземплярах.  Как специалист я всегда вижу дефекты, но как потребитель я уже закрываю глаза на некоторые из них, понимая: по-настоящему качественную обувь у нас найти сложно. Мое главное требование как потребителя - чтобы она была удобна в носке.
  
- Какие дефекты считаются недопустимыми?

- Несоответствие размера, когда, скажем, при одинаковой маркировке, одна полупара больше или меньше другой. Одинаковые детали не должны  отличаться по текстуре и толщине (у одного и того же животного кожа на спине и брюшине разная). Недопустима разнооттеночность в паре, неприклейка подошвы, морщины в носке и голенище (у сапог), последнее я встречаю довольно часто.

- Продавцы не только на рынках, но и в магазинах часто навязывают обувь, в которой покупателю некомфортно, убеждая его, что пара выполнена «из натуральной кожи» и «скоро разносится»...

- Натуральная кожа действительно более эластична, чем кожзаменители, но проблема в том, как определить, сделан ли товар из натуральной кожи. Старые методы уже не действенны, так как производители научились очень хорошо ее имитировать, помочь может только лабораторный метод, у нас такой лаборатории нет.
  
- Что делать, если новая обувь расклеивается буквально через месяц после приобретения?

- Надо вернуть товар по месту приобретения и написать заявление, с изложением претензий к качеству. Дальше включаются механизмы Федерального закона «О защите прав потребителей», в частности статьи 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков», согласно которой покупатель при обнаружении в товаре недостатков, вправе потребовать на выбор: заменить товар на качественный; соразмерно уменьшить цену; безвозмездно устранить недостатки; расторгнуть договор купли-продажи.
Можно вернуть в магазин и доброкачественный товар, в течение 2 недель, если он не подошел вам по размеру, цвету и т.д., при условии, что им не пользовались. В уважающих себя магазинах устанавливается гарантийный срок (по ГОСТу он должен быть не менее 30 дней), в течение которого вы, без особых проволочек, можете вернуть обувь или отремонтировать ее за счет магазина, если в ней обнаружился скрытый производственный дефект, Является ли выявленный дефект таковым, устанавливает экспертиза. Если дефект возник по вине потребителя, он должен компенсировать продавцу расходы на экспертизу.

- Всегда ли обманутый потребитель идет до конца?

- Далеко не всегда. Не каждому хочется вести тяжбу, которая длится не месяц и не два, оплачивать судебные издержки, которые в несколько раз превышают стоимость товара. Если только потребителю сильно нахамили, он идет до конца.

- В вашей практике бывают случаи, когда потребитель неправ?

- Конечно. Есть недобросовестные потребители, которые пытаются вернуть ношеный товар, даже по истечении гарантийного срока. Нужно помнить о том, что срок износа обуви зависит и от того, как с ней обращаются, ведь все требует ухода: кожаную обувь нельзя надевать в дождливую погоду, без предварительной обработки кремом, так как она гигроскопична; мокасины, также, не предназначены для сырой погоды. Если, к примеру, ребенок играет в футбол в выходной обуви, обвинять магазин в том, что на туфлях обнаружились повреждения, некорректно. Обоюдно недопустимы как хамство, так и террор.

Желая проверить, хорошо ли в наших магазинах соблюдаются права потребителя, автор статьи решила вернуть пару довольно красивых, но не подходящих по форме колодки туфель в магазин – не будем его называть. Нужно сказать, что проблем с возвратом не возникло, что радует.

Уважаемые читатели! Этой публикацией мы открываем рубрику «Потребительский уголок». Если у вас возникли какие-либо проблемы в связи с приобретением некачественного товара, с нарушением ваших прав, пишите нам по адресу: 360000, г. Нальчик, ул. Кешокова, 70, редакция газеты «Нальчик», e-mail: red_nalchik@mail.ru.

Автор: Юлия Бекузарова, газета "Нальчик"