Ведущий супервизор Службы помощи онкологическим пациентам и их близким «Ясное утро» Андрей Камин рассказал Агентству социальной информации, что такое выгорание, как его предупредить и что делать, если все-таки оно с вами приключилось. 


 Что такое выгорание и какие у него «симптомы» 

 Эмоциональное выгорание — это специфическая форма личностных изменений, которая проявляется в нарастающем эмоциональном истощении: перенасыщении чувств, понижении положительных реакций на происходящее или полном равнодушии. Часто выгоранию подвержены сотрудники «помогающих» профессий: учителя, врачи, психологи, полицейские и социальные работники. 


 Синдром эмоционального выгорания впервые был описан американским психиатром Гербертом Фройденбергом в 1974 году. Он наблюдал за психологическим состоянием специалистов, занимающихся профессиональной подготовкой и поддержкой военнослужащих в общественных организациях. После нескольких месяцев добровольной деятельности у них был выявлен целый ряд симптомов, названных эмоциональным выгоранием.


Картина этих симптомов очень разнообразна, исследователи называют их буквально сотнями. Возможно, в том числе и поэтому самодиагностика выгорания бывает затруднительной. Но в целом симптомы можно свести к триаде, сформулированной американскими психологами Кристиной Маслач и Сьюзан Джексон: эмоциональное истощение, деперсонализация (потеря своего «я») и обесценивание своих личных достижений. 


 Среди признаков эмоционального истощения — пессимизм, апатия, циничное отношение к людям и деятельности, повышенная раздражительность и агрессивность, необъяснимое беспокойство, чувство одиночества, неспособность сосредоточиться на задаче и потеря вовлеченности в работу и личные отношения. 


 Все это усиливают три стабильно повторяющихся аспекта: 
·        Слишком высокие ожидания от работы; 
·        Неблагоприятная рабочая обстановка (в том числе недостаток эмоционального и материального вознаграждения, нехватка автономии, обратной связи от руководства); 
·        Неадекватная стратегия борьбы со стрессом и хроническим эмоциональным напряжением (алкоголь, наркотики и другие формы деструктивного поведения, например разрушение социальных контактов вне работы). 

 
Почему сотрудники НКО (и их подопечные) находятся в группе риска 

Причиной феномена выгорания считается специфика самой работы в социальной сфере – она отличается большим количеством нагружающих психику неглубоких контактов с разными людьми, особенно с теми, которые находятся в неблагополучной ситуации. Хотя любое принудительное общение, когда невозможно самому выбирать собеседника, может привести к выгоранию: продавцы предметов роскоши или сотрудники шикарного отеля тоже выгорают. Но, как отмечают специалисты службы «Ясное утро», общение с людьми в сложной ситуации требует более высокой интенсивности переживаний. К тому же эти контакты чреваты сильным эмоциональными напряжением и стрессовыми реакциями. 


 Чаще всего выгоранию подвержены сотрудники социально ориентированных организаций, которые работают с людьми в кризисных состояниях или с людьми из социально уязвимых слоев населения. 


 Профессиональное выгорание сотрудника влияет и на подопечных организации. Человек с выгоранием может демонстрировать недоверие к клиенту фонда, обесценивать заявляемые проблемы, сомневаться в их разрешимости и подменять продуктивную работу формальным подходом к проблемным ситуациям своих подопечных. Благополучатели могут столкнуться с раздражительностью и агрессивностью со стороны сотрудника НКО и его стремлением побыстрее завершить беседу. 


 Как распознать выгорание 

Верные признаки профессионального выгорания – разочарование в собственной деятельности, ощущение ее бессмысленности, ожидание профессионального краха и желание сменить работу. Среди тревожных признаков — жалобы на неспособность расслабиться, злоупотребление для этого психоактивными веществами (алкоголь, никотин) и желание «взять работу на дом». 


 Человек с выгоранием может стремиться работать по готовым шаблонам, всячески упрощать свою деятельность, отказываться от индивидуального подхода к людям. 


 Выгорание – это не инфекционное заболевание, и в силу индивидуальных личностных особенностей все сотрудники подвержены ему в разной степени. Тем не менее ряд авторов (Д. Гринберг, В. Кошелев, Е. Ильин) предполагает, что выгорание может достаточно быстро передаваться от одного члена команды к другому, поэтому важно, чтобы новые сотрудники получали опыт и поддержку не только от более опытных коллег (которые, возможно, находятся на одной из стадий профессионального выгорания), но и у независимых и не участвующих в рабочем процессе супервизоров. 


 Супервизоры оказывают психологическую поддержку коллегам в сложных случаях, проводят обучение и оценивают эффективность их работы. Функции супервизора частично может выполнять штатный психолог или квалифицированный специалист по кадрам. 


 Как организм реагирует на выгорание 

Симптомы выгорания схожи с депрессивными. Но если депрессия распространяется на все сферы жизни человека, то выгорание на начальных этапах – только на профессиональную. В остальных же сферах человек может быть по-прежнему счастлив. 

В большей степени выгорание характеризует именно профессиональную деятельность, а не самого человека. Тем не менее следует учитывать, что «запущенное» эмоциональное выгорание может привести к появлению психосоматических заболеваний. 


 Обычно все начинается с физического утомления, которое не нормализуется после достаточно продолжительного сна и отдыха. Затем могут появиться бессонница, беспокойство, головные боли, головокружение, тошнота и другие симптомы со стороны сердечно-сосудистой системы, желудочно-кишечного тракта, легких, кожи. 


 Профилактика: делегировать и учиться новому 

 К инструментам профилактики в первую очередь относятся организационные меры: делегирование обязанностей и разделение ответственности, постановка реалистичных целей, предупреждение авральных ситуаций. Замедлить процесс выгорания помогут и регулярные обучающие мероприятия, тренинги повышения квалификации или развития смежных навыков внутри компании. Вообще обучение – мощный инструмент профилактики выгорания. Постоянно повышая свои профессиональные компетенции, вы обретаете психологический комфорт в рабочем процессе. 


 Чтобы предотвратить выгорание, австрийский психотерапевт Альфред Лэнгле предлагал периодически задавать себе следующие вопросы и честно отвечать на них самому себе: 
– Для чего я это делаю (имеется в виду профессиональная деятельность)? 
– Нравится ли мне то, что я делаю? 
– Нравится ли мне только результат или также и процесс? 
– Хочу ли я посвятить этому жизнь? То ли это, ради чего я живу? 


 Как справиться с выгоранием самостоятельно 

Чтобы преодолеть эмоциональное выгорание, нужно в первую очередь проанализировать его причины и понять, почему работа больше не приносит удовлетворения. Открытый разговор о вашем эмоциональном состоянии с руководством, кадровым специалистом или психологом может стать первым шагом на пути к профилактике дальнейшего выгорания. 


 Попробуйте взять небольшой отпуск или договориться о снижении рабочей нагрузки до тех пор, пока вы не почувствуете себя лучше. 


 Преодолению профессионального выгорания способствует и смена деятельности – переключитесь временно на другие формы работы. Например, вместо непосредственной коммуникации с клиентами или благополучателями погрузитесь в работу с документацией. 


 Провести самодиагностику профессионального выгорания можно на сайте службы «Ясное утро», пройдя тест из 22 вопросов. Он создан для сотрудников медицинских учреждений, но более-менее подойдет всем, кто работает с благополучателями. 


 Смена работы – вариант решения проблемы профессионального выгорания лишь отчасти. Вероятно, придется поменять не просто работу, но и сферу деятельности. Если на новом месте у вас останутся прежние симптомы, имеет смысл подумать о личной психотерапии. 


Обратиться в службу за помощью может любой нуждающийся по бесплатному круглосуточному телефону всероссийской горячей линии: 8-800-100-0191.