Вопрос:

Ответ:

Закон «О защите прав потребителей» обязывает владельцев торговых точек принимать и обменивать товар, даже если тот вполне надлежащего качества, не требует ремонта и замены на функционально полноценный.

Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации. Либо в принципе оказался не нужным, проконсультировали читателей SK-NEWS.RU эксперты Телеграм-канала «Записки юриста».

Правила возврата:

Срок, в течение которого человек может вернуть товар, — 14 дней.
Некоторые магазины устанавливают более продолжительные сроки на возврат товара.
Товарный вид должен быть в порядке, все заводские штампы и прочие внешние признаки неизменны.
Есть чек, подтверждающий покупку в конкретном магазине (иногда можно обойтись без него).
Товар не включен в утвержденный законом перечень тех, что не подлежат возврату.

Все, что необходимо сделать, — принести купленное в магазин, обратиться к продавцу и написать заявление на возврат.

Некоторые юристы рекомендуют делать копию документа и просить продавца поставить на ней штамп магазина (который бы свидетельствовал о факте получения заявления).

Важно:
Если же по каким-то причинам представитель магазина не хочет принимать заявление — нужно отправить документ заказным письмом с уведомлением.
Чтобы, если будет необходимо, предъявить доказательства Роспотребнадзору или в суде.
Продавец обязан принять товар и вернуть деньги за покупку - наличными или на карту (зависит от того, как покупатель расплачивался).

Товары, которые нельзя обменять или вернуть:

- предметы персональной гигиены;
- парфюмерия, косметика;
- ювелирные изделия;
- провода, кабели и шнуры;
- линолеум, ковролин и другие отделочные материалы подобного типа;
- носки, нижнее белье, трикотаж;
- посуда, пластиковые коробки для еды и иные схожего назначения товары;
- стиральные порошки, мыло;
- лекарства.