В этом году наблюдается значительный рост жалоб граждан, недовольных качеством медицинской помощи. Социологический опрос по заказу Всероссийского союза пациентов показывает, что все больше людей недовольны амбулаторным лечением, в том числе действиями лечащего врача. Например, отказ в назначении обследований, отсутствие улучшения / выздоровления от назначенного лечения, межличностные конфликты.  При этом система ОМС позволяет пациенту сменить своего врача на другого, если пациент по тем или иным причинам им недоволен.

Проблемы в системе здравоохранения привели к ситуации, когда лучшую помощь получают пациенты, готовые жаловаться на доступность и качество медицинской помощи. Другая возможность – найти нового врача по знакомству или оплатить медицинские услуги самим.

По данным системы аналитики поисковых запросов «Яндекса» россияне активно ищут врачей-специалистов. С июня по август 2021 года наиболее часто запрашиваемыми в сети врачебными специальностями оказались гинеколог (4 923 735 запросов), психолог (4 657 403), стоматолог (3 391 157), хирург (2 812 577) и лор/отоларинголог (2 389 657). В контексте «посоветуйте врача» чаще всего запрашивали психолога (33681), гинеколога (17298), невролога (13784), стоматолога (12944) и эндокринолога (11069).

В то же время система ОМС предоставляет пациенту много возможностей для защиты прав. Одна из них – сменить лечащего врача, если не устраивает лечение.   Как объяснил SK-NEWS.RU кандидат медицинских наук, эксперт Всероссийского союза страховщиков Сергей Шкитин, в случае неудовлетворенности пациента качеством медпомощи, получаемой у конкретного специалиста, законом предусмотрено право на выбор другого врача. Нужно подать заявление на руководителя медицинской организации с указанием причины замены. По приказу Минздрава России процедура осуществляется в течение трёх рабочих дней. Руководитель медицинской организации обязан проинформировать заявителя о доступных врачах и сроках оказания ими медицинской помощи.  Важно помнить, что менять врача можно не чаще раза в год. Это не касается случаев, когда пациент переезжает на другое место жительства. Право на выбор врача привязано к поликлинике. Соответственно, прикрепление к новой дает гражданину право на смену лечащего врача.

И за врачом законодатель закрепил возможность отказаться от наблюдения и лечения пациента с согласования с руководителем медицинской организации. Тот может не согласовать такой отказ в случаях, когда ущемляется право гражданина на медицинскую помощь, например, в поликлинике единственный специалист такого профиля. При отсутствии ответа от организации или в случае отказа замены лечащего врача нужно обратиться в свою страховую медицинскую организацию.

Практика работы с обращениями пациентов показывает: реже всего нарушают права людей, идущих к страховым представителям. Около 98% жалоб на доступность и качество медпомощи удается урегулировать в пользу застрахованного, в том числе организовать консультацию узкого специалиста в поликлинике по месту прикрепления.