Результаты комплексного социологического исследования, проведенного по заказу Всероссийского союза пациентов, показали, что с защитой прав пациентов на качественную и своевременную медпомощь лучше всего справляются руководители медицинских организаций, страховые компании и прокуратура. Подавляющее большинство респондентов отметили необходимость существования независимой от медицинских организаций контролирующей структуры. 

По мнению пациентов, самая результативная – практика обращений к руководству учреждения здравоохранения, где их права были нарушены – после обращения к главврачу в 52% случаев проблемы пациентов решили. На втором месте – страховые компании: в 35,2% случаев там граждан помогли, а в более чем 40% случаев получили ценную консультацию. У страховщиков наименьшая доля отказов в помощи (24,6%). На третьем месте прокуратура – у нее столько же успешных случаев решения проблем (35,2%), но выше доля отказов (32,3%).  

Наименее эффективные обращения в профильные органы: Роспотребнадзор и Федеральный фонд ОМС. Им лишь в примерно 20% обращений удалось решить проблемы пациентов при доле отказов выше 40%. Только около четверти респондентов решили проблемы в суде или через уполномоченного по правам человека.  При нарушении прав пациента на получение медицинской помощи 68,3% опрошенных советуют обратиться к руководству медицинской организации, 46,6%  – страховому представителю.

При споре пациента с медицинской организацией единственным защитником прав пациента, заинтересованным и обязанным по закону отстаивать его права, является его страховая медицинская организация. Там адресно разбираются в проблемах каждого застрахованного. Больше 70% опрошенных ответили положительно на вопрос нужна ли независимая от медицинских организаций структура для дополнительного контроля работы медицинских учреждений. Аналогичного мнения придерживаются опрошенные в ходе исследования эксперты. 

По словам вице-президента Всероссийского союза страховщиков Дмитрия Кузнецова, у пациента в системе ОМС есть достаточно возможностей, чтобы защитить свои права, главное – уметь ими пользоваться. Каждый год страховые медицинские организации получают и отвечают на несколько миллионов обращений. Чаще требуется консультация страхового представителя, есть и жалобы на конкретные нарушения со стороны медицинских организаций. Практика показывает, что больше половины обоснованы. Благодаря посредничеству страховых компаний каждый год удается урегулировать тысячи дел в досудебном порядке.