Жители Донецка теперь получают ответы на обращения в мэрию гораздо оперативнее. В городской администрации начал работу ИИ-помощник «Обращайся» на базе нейросети GigaChat от Сбера.

Система уже доказала свою эффективность в пилотных проектах в 22 регионах России и сейчас работает в семи субъектах, включая ДНР. Ассистент ежедневно обрабатывает до 3 тысяч запросов, забирая на себя рутинные задачи, чтобы у специалистов оставалось время для живого общения с людьми.

Для горожан изменения ощутимы сразу. ИИ-помощник автоматически распределяет обращения к нужным специалистам без задержек, а типовые вопросы — запись в детский сад, получение справок, график приема — отрабатываются в день обращения.

Система также генерирует договоры, справки и протоколы с учетом последних изменений в законодательстве и проверяет проекты документов до подписания. Это позволяет сотрудникам быстрее готовить ответы по земельным, социальным и жилищным вопросам, анализировать запросы надзорных органов и оперативно вносить изменения в устав муниципалитета. Жители получают мотивированный ответ, а не формальную отписку, сообщили sk-news.ru в пресс-службе Сбербанка.

«ИИ-помощник "Обращайся" разработан в рамках национального проекта "Экономика данных и цифровая трансформация государства". Главный результат для нас — то, как быстро человек получает ответ. Поток обращений стал структурированнее, часть вопросов отрабатывается автоматически, и госуслуги становятся доступнее. Сбер продолжит делиться экспертизой и технологиями, чтобы цифровые сервисы были доступны каждому жителю региона», — отметил Евгений Серяпин, управляющий Головным отделением Сбербанка по ДНР, Запорожской и Херсонской областям.

Благодаря автоматизации специалисты экономят до 2,5 часов в день. Это время возвращается жителям: сотрудники тратят его на личный прием, консультации и рассмотрение сложных ситуаций, которые требуют человеческого участия и внимания.

Подписывайтесь на SK-NEWS.RU в MAX и Телеграм, чтобы быть в курсе новостей!