Органы госвласти края работают в системе электронного документооборота, и с момента его внедрения программного комплекса ощутимо сократился письменный документооборот, уменьшилось время обработки обращений.

Начальник управления по работе с обращениями граждан аппарата правительства Ставрополья Елена Мамонтова (на фото) рассказала SK-NEWS.RU, что эффект системы особенно проявился, когда в регионе столкнулись с пандемией коронавируса. Люди стали обращаться за информацией, помощью и поддержкой к власти, в том числе по вопросам ведения федеральных структур (налоговой службы, Пенсионного фонда России и др.). Если в ноябре было около 2000 обращений ставропольцев, теперь их пять тысяч. При этом раньше одно отрабатывали в течение дня от получения, проверки до отправки в министерство отрасли, теперь процедура занимает до двух часов, включая электронную доставку ответа заявителю».

В управлении работает всего 10 человек, экономится большое количество бумаги и расходных материалов. Электронная система обрабатывает обращения ставропольцев по всем традиционным каналам связи с краевой исполнительной властью: в форматах письменных обращений, электронной почты, телефона доверия губернатора, соцсетей.

Елена Мамонтова отметила, что в систему будут внедрять новые направления работы, обучать задействованных специалистов.