Вопрос юристу



Ведение раздела осуществляется при поддержке гранта на развитие гражданского общества, предоставленного Фондом президентских грантов.


Реализация права на возврат товара при дистанционной покупке


Вопрос:

Статья 26.1 Закона о защите прав потребителя посвящена порядку осуществления дистанционной торговли. Общее правило предполагает наделение покупателя правом на возврат вещи без объяснения причин в любое время до момента передачи и в течение 7 дней после этого, сообщает  SK-NEWS.RU

Ответ:



 

Статья 26.1 Закона о защите прав потребителя посвящена порядку осуществления дистанционной торговли. Общее правило предполагает наделение покупателя правом на возврат вещи без объяснения причин в любое время до момента передачи и в течение 7 дней после этого, сообщает  SK-NEWS.RU

Если продавец при доставке товара не позаботился об информировании гражданина в письменной форме о порядке, сроках возврата товара надлежащего качества без недостатков, то срок составит вместо 7 дней 3 месяца.

Существует ряд условий для реализации права на возврат:

  • сохранен товарный вид;
  • есть подтверждение совершения покупки;
  • товар не предназначен для использования конкретным потребителем, например, не изготовлен на заказ.

В судебной практике вопрос о применимости перечня товаров, не подлежащих возврату и обмену, к случаям дистанционной торговли решается неоднозначно. К примеру, в апелляционном определении от 26.05.2015 по делу №33-1785 Мосгорсуд указал на специальный характер нормы п. 1 ст. 25 Закона о перечне по отношению к закрепленному в ст. 26 Закона праву потребителя на возврат товара. См. также определение Санкт-Петербургского горсуда от 23.05.2016 № 33-8405.

Существует и иная позиция — действие перечня не распространяется на дистанционные покупки, поскольку ст. 26.1 Закона не содержит ссылок на его использование, наделяя потребителя безусловным правом на возврат (определение Московского горсуда от 18.02.2014 по делу № 33-3123/2014, решение Новочеркасского горсуда Ростовской области от 11.01.2012 по делу № 2-219/12 и т. д.). 

Продавец возвращает уплаченную сумму, вычитая при этом расходы на доставку возвращенного товара, в течение 10 дней после предъявления требования.

Ограничением возможности возврата качественного товара, не соответствующего ожиданиям покупателя при ближайшем рассмотрении, служит утвержденный Постановлением Правительства от 19.01.1998 № 55 перечень предметов, не подлежащих обмену на аналогичные.

Наиболее часто встречаются следующие категории товаров, включенных в этот список:

  • лекарства;
  • белье, носки, чулки, колготки;
  • зубные щетки и иные предметы личной гигиены;
  • парфюмерия, косметика;
  • ювелирные украшения;
  • автомобили;
  • бытовая химия.

Для перечисленных категорий заблокирован механизм возврата товаров надлежащего качества.





Возврат к списку



Задать вопрос

 
Представьтесь, пожалуйста*

Ваш вопрос


Защита от автоматического заполнения




Введите слово с картинки*:




Обучаем по программе «Доступность объекта и услуг как фактор успешного организационного развития»
Встречаемся в кафе «Морковь»
Добровольчество вчера, сегодня, завтра.
ЧТО ТАКОЕ «ДОБРОВОЛЬЧЕСТВО»?
Приглашаем на встречу с Романом Нутрихиным!
Гуляй на святки без оглядки!
Приглашаем на мероприятия библиотеки в январе 2019 г.
Подведены итоги акции «Месячник «Белая трость-2018»
Для Вас открыты двери и сердца!
Приятное завершение Года добровольца
Мы мечтаем о времени, когда добрые дела станут повседневной жизнью каждого.
Движение «Юнармии», под знаком добрых и важных дел!

Видео лента

Мы в социальных сетях


Подписка

Северо-Кавказские новости

Календарь новостей

Январь
2019
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
31
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
1
2
3