Целевая аудитория, контент-план в среде НКО. озабоченных ведением групп в соцсетях, это хорошо знакомые термины. Как сегментировать аудиторию и увеличивать ее, исходя из общих ценностей и запросов? Зачем нужен детальный портрет пользователя, и какие инструменты для анализа соцсетей стоит использовать НКО? Об этом на митапе Теплицы рассказал Владимир Калаев, основатель сервиса таргетированной рекламы Pepper.Ninja, руководитель digital отдела Гринпис России.

Создание коммуникационной стратегии начинается с вопросов: «Зачем вам сторонники?», «Зачем вы сторонникам?», «Кто ваш идеальный сторонник?», «Как добиваться целей вместе?».

Ответы на эти вопросы и составление детального портрета вашего сторонника помогут составить план по работе с контентом.

Например, в «Гринпис» портрет идеального сторонника YouTube-канала представлен в виде девушки-студентки, которой нравится ироничный стиль общения, нравится читать исследования, получать практичную информацию и жить в стиле минимализма.

«Для каждой аудитории есть условное деление: можно перечислять пожертвования и не читать соцсети, можно подписать петицию и читать соцсети. Когда мы выходим с темой, где мы эксперты, на широкую аудиторию, то нужно понимать, кто эти люди и что они делают». Владимир Калаев

Владимир Калаев привел примеры пирамид вовлечения пользователей и детально рассмотрел одну из них. Среди выбранной вами аудитории есть несколько сегментов, к каждому из которых нужно найти подход:

Люди, которые ничего не знают о вашей проблеме и не вовлечены в нее.

Люди, которые знают о том, что проблема, которую вы решаете, существует.

Люди, которые ищут решение проблемы и рассматривают разные варианты. Например, знают, что можно участвовать в эковыходных, и выбирают, с какой организацией.

Люди, которые знают вас и решение, которое предлагает именно ваша организация.

Люди, которые читают ваши соцсети и являются активными сторонниками.

Важно также исследовать тему для соцсетей

SMM-специалист при работе с новой темой должен понимать, что люди уже знают о теме и что нового он готов рассказать им. Для этого можно воспользоваться следующим планом исследования:

Найти группы в соцсетях по ключевым словам.

Проанализировать группы через сервис Pepper.Ninja, чтобы найти схожую аудиторию и получить данные по полу, возрасту, интересам аудитории.

Посмотреть поисковые запросы через Яндекс.WordStat.

В поисковиках посмотреть актуальные сайты по заданной тематике.

Сделать мониторинг темы в Brand Analytics.

Провести мониторинг блогеров и оценить их подписчиков.

«Гринпис» для улучшения взаимодействия пользователя с проектами организации делает очные фокус-группы и проблемные интервью. Изучение Интернета вместе с интервью целевой аудитории дают возможность ставить гипотезы, которые основываются на фактах, а не на субъективных ощущениях.

На сайте Теплицы можно скачать презентацию Владимира Калаева в формате PDF и посмотреть видеозапись митапа.

Митап прошел 22 октября 2019 года при поддержке Impact Hub Moscow.