Вопрос юристу

Новости: Общество



Независимая оценка качества услуг в социальной сфере подстегнет организации рейтингом

Директор Центра инноваций социальной сферы КБР, член Общественной палаты КБР по вопросам формирования системы независимой оценки качества услуг в социальной сфере Тимур Гуппоев рассказал sk-news.ru о  механизме проведения  независимой оценки качества работ.


– Тимур Борисович,  насколько  сегодня актуальны вопросы, связанные с формированием системы независимой оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги? На чём базируется такая разновидность контроля?
– Независимая оценка является одной из форм общественного контроля и проводится для  предоставления гражданам информации о качестве оказания услуг организациями социальной сферы.
Механизм независимой оценки качества оказания услуг учреждениями, функционирующими в отраслях социальной сферы, к настоящему времени полностью сформирован. На федеральном уровне разработана необходимая нормативная база. При органах-учредителях созданы общественные советы, на которые возложены полномочия по проведению данной оценки, а также определены операторы, осуществляющие сбор и обработку информации.

– Что, на ваш взгляд, следует учесть органам власти при организации этой работы и что требуется от учреждений-поставщиков социальных услуг?
– Сегодня независимая оценка качества услуг, сокращённо НОК, осуществляемая в сферах культуры, социального обслуживания, охраны здоровья, спорта и образования, имеет статус одной из форм общественного контроля. На обязательность проведения такой оценки указано в четырёх базовых отраслевых законах. Организовать этот процесс должны органы власти, осуществляющие полномочия учредителя государственных или муниципальных  учреждений. При этом сами учреждения-поставщики услуг непосредственно не задействованы в оценочных процедурах, им отведена роль объектов оценки, но они должны обеспечить открытость информации о своей деятельности.

– Каков механизм проведения независимой оценки качества услуг?
– Для проведения этой  процедуры при органах власти создаются общественные советы. В них не могут войти представители органов власти или самих проверяющих учреждений, чтобы не создавать условия для возникновения конфликта интересов.
Общественный совет определяет перечень организаций, в отношении которых проводится независимая оценка, формирует предложения для разработки технического задания для организации-оператора, осуществляет независимую оценку с учётом информации, представленной оператором,  представляет органу власти результаты независимой оценки, а также предложения об улучшении качества деятельности проверенных учреждений.
Орган власти в месячный срок должен рассмотреть поступившую информацию и учесть её при выработке мер по совершенствованию деятельности учреждений. Помимо этого, требуется разместить сведения о результатах оценки на сайте органа власти, а также на официальном сайте www.bus.gov.ru.
В соответствии с законодательством НОК проводится не чаще одного раза в год и не реже раза в три года.

– Каковы основные критерии проведения оценки?
– Оценка качества оказания услуг осуществляется  по таким общим критериям, как  открытость и доступность информации об организации, комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения,  время ожидания предоставления социальной услуги; доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций; удовлетворённость качеством оказания услуг, что в конечном итоге напрямую сказывается на удовлетворённости граждан оказанными услугами.

– Каковы действия учреждения-объекта оценки?
– Учреждения, в отношении которых проводится независимая оценка, задействованы только на подготовительном этапе этого процесса. Они должны раскрыть на своих сайтах большой объём информации – от указания местонахождения до опубликования копий основных документов, определяющих уставную деятельность.
Проблемные точки определяются не только с помощью перечня информации, обязательной для публикации на сайте учреждения. Детализированные показатели оценки  утверждаются каждым отраслевым министерством. Например, для учреждений культуры одним из параметров оценки является уровень комфортности пребывания в помещениях, для учреждений социального обслуживания – доступность прилегающей территории и входных зон для маломобильных граждан.
Следует отметить, что  к проведению независимой оценки качества оказания услуг могут и должны привлекаться представители некоммерческих организаций, в том числе в качестве членов общественного совета по проведению независимой оценки или экспертов.

– Оценка качества услуг  создана, в первую очередь, для  повышения качества предоставляемых услуг. Каким образом будут достигаться эти цели?
– Результаты независимой оценки органы власти или  местного самоуправления  должны учитывать при выработке мер по совершенствованию деятельности проверенных  учреждений.  Если  результативность высокая, тогда учреждению будут выделяться средства на улучшение материально-технической базы, покупку оборудования, мебели, установку пандусов, проведение ремонта. В отношении же организаций, занявших нижние строчки рейтингов, будут приниматься  меры вплоть до реорганизации и оптимизации неэффективных учреждений и бюджетной сети в целом.

– НОК помогает формировать рейтинги учреждений и позволяет совершенствовать инфраструктуру в социальной сфере. Где можно  взять информацию по этой теме?
– Кабардино-Балкарской общественной организацией поддержки инвалидов «Возрождение» реализуется проект «Северо-Кавказский межрегиональный ресурсный центр поддержки некоммерческих неправительственных организаций инвалидов», в рамках которого проводится объёмная работа по поддержке НКО и социальных предпринимателей в СКФО. Здесь  изданы методические материалы по участию социально ориентированных некоммерческих организаций в формировании независимой системы оценки качества услуг в социальной сфере. В них приведены разъяснения, позволяющие детально разобраться в особенностях формирования оценки качества, действующей нормативно-правовой базы, регламентирующей механизмы её внедрения, и многое другое, что поможет сориентироваться в этой важной теме.




Асият ТЕППЕЕВА



Комментарии

comments powered by HyperComments

Новости партнеров

Между проявлениями депрессии и состоянием иммунной системы существует тесная связь, поэтому ваше душевное состояние напрямую влияет на иммунитет.

Научное определение - Митохо́ндрия — двумембранная сферическая или эллипсоидная органелла диаметром обычно около 1 микрометра. Характерна для большинства эукариотических клеток, как автотрофов (фотосинтезирующие растения), так и гетеротрофов (грибы, животные).

Мы знаем, что наша здоровье на 10-15% зависит от экологии. Частью окружающего мира в последние годы стали такие явления, как «пластиковое загрязнение» и «микропластик». К сожалению, эти термины уже не новы, - собрал для  SK-NEWS.RU информацию с просторов Интернет врач методист ГБУЗ СК «Ставропольский краевой центр медицинской профилактики» Игорь Долгошеев.

Оздоровить тело поможет комплекс упражнений "Восемь отрезков парчи", который участникам Долгоздрав.Клуба показал мастер Цигун и айкидо, руководитель общественной организации «Центр общемировой физической культуры» (г.Пятигорск) Евгений Парамонов.

Цигун – достояние китайского народа и культурный феномен. Первые упоминания о Цигун относятся к 1 тысячелетию до нашей эры первые записи ко 2 веку нашей эры. Придворный лекарь с их помощью лечил императорскую семью и знать

Ковид-«Сюрприз» нашу семью подстерег вечером, 15 октября. Днем мы приехали из Сочи, а вечером пришла племянница и между делом пожаловалась, что накануне слегка простыла.

Как образ жизни и стиль питания влияют на здоровье рассказала на V Международном экологическом форуме «ЗЕЛЕНАЯ ЭКОНОМИКА: СТРАТЕГИИ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ ГОРОДОВ И РЕГИОНОВ» руководитель Долгоздрав.Клуба Марина Чернышева, сообщает SK-NEWS.RU.

Ключи генерации для майнкрафт
Добрые уроки грустной повести
Тактильная книга в жизни ребёнка
В библиотеке состоялось заседание историко-краеведческого салона «Край судьбы моей»
В новом выпуске подкаста с Василием Гаазовым поговорим о стрессе
Права инвалидов в области охраны здоровья
Установление личности лица без гражданства
Документы, удостоверяющие личность ЛБГ
Примите участие в «Брайль-skills»!
Случайность или замысел?
На духовной волне: Маяковка пригласила на онлайн-чтения «Живое слово»
Говорим о доверии в новом выпуске подкаста с Василием Гаазовым

Мы в социальных сетях


Подписка

Северо-Кавказские новости

Календарь новостей

Ноябрь
2020
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
26
27
28
29
30
31
29
1
2
3
4
5
6